Rückgaberecht

✓ 30 Tage kostenlose Rückgabe

Bei Fosi Audio streben wir stets nach höchster Kundenzufriedenheit. Für Produkte, die in den offiziellen Fosi Audio Stores gekauft wurden, können Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind oder es Mängel aufweist.

Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben; aus welchem Grund auch immer können unbeschädigte Produkte für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald die zurückgesandten Artikel bei uns im Lager geprüft wurden, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bei Rücksendungen, die nicht qualitätsbedingt sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Wichtiger Hinweis: Wir übernehmen die Rücksendekosten nur bei qualitätsbedingten Problemen. Wenn ein Kunde mehr als fünf (5) Rücksendeanträge gestellt hat, muss der Kunde bei allen weiteren Rücksendeanträgen die Rücksendekosten tragen. Zusätzlich kann eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von der Rückerstattung abgezogen werden.

Diese Richtlinie wurde entwickelt, um eine faire Nutzung unseres Rücksendeprogramms zu fördern und einen hohen Servicestandard für alle Kunden aufrechtzuerhalten.

Wir übernehmen die Rücksendekosten in den folgenden Situationen:

Defekte Teile
Beschädigte Geräte
Falsch gelieferte Artikel

Bitte beachten Sie: Für Produkte, die über lokale autorisierte Händler oder physische Geschäfte gekauft wurden, gilt unser 30-Tage-Rückgabeprogramm nicht. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die ursprüngliche Verkaufsstelle. Alle nach dem Kauf anfallenden Dienstleistungen und Abwicklungsprozesse unterliegen weiterhin den Richtlinien des Verkäufers, der Ihre ursprüngliche Transaktion abgeschlossen hat.

Wie kann ich eine Rücksendung einleiten oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie den Fosi Audio Kundendienst, um die Rücksendung einzuleiten. Erklären Sie den Grund für die Rücksendung und legen Sie die Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer vor.
E-Mail des Kundendienstes: support@fosiaudio.com
WhatsApp: +8613716612254 9:00 – 18:30 GMT+8
Der Fosi Audio Kundendienst wird Ihnen innerhalb von 1-2 Tagen die Rücksendeadresse mitteilen.
Um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, senden Sie bitte die Rücksendeinformationen an den Fosi Audio Kundendienst mit den folgenden Angaben:

Sendungsverfolgungsnummer
Versandbeleg (falls eine Erstattung der Versandkosten erforderlich ist)
PayPal-Konto (falls eine Erstattung der Versandkosten erforderlich ist)

Stornierungsrichtlinie

Kostenloses Stornierungsfenster
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung für eine vollständige Rückerstattung stornieren.

Stornierungen nach 24 Stunden
Bei Stornierungsanfragen, die mehr als 24 Stunden nach der Bestellung eingehen, wird die Rückerstattung nach Abzug der tatsächlichen Hin- und Rückversandkosten, einschließlich der Versandkosten für den Hin- und Rückversand, bearbeitet.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt ist?

Sobald die zurückgesandten Artikel in unserem Lager eintreffen, werden wir die Rückerstattung umgehend bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Methode wie Ihre ursprüngliche Zahlung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Standorte der Rücksendelager

Um eine reibungslose und effiziente Abwicklung zu gewährleisten, bietet Fosi Audio regionale Rücksendelager in der Europäischen Union an. Kunden können ihre Produkte zur schnelleren Bearbeitung an eine lokale Einrichtung zurücksenden.